اخصائي خدمة العملاء - الاسماعيلية

Full-time other-general

أخصائي خدمة العملاء

العمليات الادارة

المراكز اللوجيستة القسم

مدير العمليات / مشرف العمليات التبعية الإدارية

 
ملخص الوظيفة :
يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تقديم الدعم والمساعدة للعملاء داخل المنظومة، والرد على استفساراتهم، والتعامل مع الشكاوى والطلبات المختلفة بكفاءة واحترافية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة داخل منظومة نافذة .

المسؤوليات الرئيسية :

أولاً: خدمة العملاء

+ استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل مهني واحترافي .

+ توجيه العملاء وفقًا لطبيعة الطلب أو الخدمة المطلوبة .

+ تقديم الدعم للعملاء فيما يتعلق بالإجراءات الجمركية ونظام نافذة .

+ مساعدة العملاء في إنشاء الحسابات أو إدخال البيانات المطلوبة .

ثانيًا: إدارة الطلبات

+ استقبال طلبات العملاء ومراجعتها والتأكد من استيفائها .

+ تسجيل الطلبات على النظام ومتابعة حالتها .

+ التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تنفيذ الطلبات بكفا...