Location
madrid, comunidad de madrid, Spain
Posted
July 02, 2026
Job Description
Jefe/a de Servicio al Cliente
- Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su crecimiento profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
- Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionan con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
- Colaborar con otros departamentos (producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
- Implementar y monitorizar indicadores fundamentales de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.