Gestionar la operación diaria del monitoreo antifraude, asegurando la continuidad operativa y el control de riesgos en tiempo real.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los estándares de calidad y los objetivos de productividad del equipo.
Liderar y gestionar al equipo de supervisores y analistas senior, promoviendo el desarrollo de capacidades y el cumplimiento de resultados.
Coordinar de manera transversal con las áreas de Controversias y Legal para la gestión integral de casos y la mitigación de riesgos.
Alinear y organizar la comunicación operativa con los analistas de canales, asegurando la consistencia de criterios y lineamientos.
Gestionar y comunicar las reglas de monitoreo, así como realizar el seguimiento de la volumetría para garantizar la eficiencia operativa y la detección oportuna de riesgos.
Mantener actualizados los manuales operativos y procedimi...