Jefe Contact Center and Customer Experience

Full-time Information and Record Clerks

Misión del Puesto

Diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.

Funciones del Puesto

1. Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.


2. Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).


3. Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.


4. Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.


5. Distr...