Location
döttingen, aargau, Switzerland
Posted
June 12, 2026
Job Description
IT Support Specialist 100% (m/w/d)
Location : 5312 Döttingen (AG)
Workload : 100%
Employment start : Immediately
Employment duration : Permanent
Responsibilities
- Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations‑und Prozessfragen (1st Level Support). Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM‑Tool (z. B. Jira).
- Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds.
- Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen.
- Überwachen, Nachverfolgen und Abschließen von Tickets.
- Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen.
- Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT‑Tools.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie L...