IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Full-time ATS

Stellenbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Qualifikationen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Aus...