Ingeniero de Amazon Connect

Full-time Arquitectura, planificación y construcción

Buscamos un especialista enfocado en Amazon Connect. El desarrollo a la medida e integraciones lo cubre el equipo de VELAIO; este rol se concentra en diseñar, configurar y operar la plataforma de contact center.

Competencias técnicas

• Diseño y administración de instancias de Amazon Connect.
  
• Contact flows / IVR multinivel: menús, colas, ruteo por skills, atributos y disponibilidad de agente, horarios y mensajes de voz.
  
• Grabación de llamadas y Contact Lens (transcripción, análisis de sentimiento, cumplimiento de guion).
  
• Customer Profiles para vista unificada del cliente.
  
• Outbound Campaigns: marcación predictiva/progresiva/manual, rotación de DID y políticas DNC (No llamar).
  
• Amazon Lex (bots de voz, intents, slots) y STT/TTS para español de Colombia.
  
• Configuración de agentes de IA en Amazon Connect (incl. Amazon Q in Connect / Bedrock) con guardrails.
  
• Invocación de flujos hacia f...