ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Junior

Full-time CAR

Service Desk Agent

Bern, Schweiz | 80-100% (Jobsharing möglich)

Diesen Beitrag können Sie leisten

• Entgegennahme, Erfassen, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents- Service Requests und Benutzeranfragen
• Analysieren und Beheben einfacher Störungen
• Weiterleiten komplexer Incidents und Kundenanfragen an den Second Level Support
• Unterstützen der Benutzer/-innen im Umgang mit ICT-Arbeitsmittel, Anwendungen und Standardservices
• Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren aller Anfragen und Incidents in unserem ITSM
• Mitgestaltung und Einhaltung der Support- Qualitäts- und Prozessvorgaben im operativem Helpdesk-Betrieb

Das macht Sie einzigartig

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Service Desk Umfeld oder Kundensupport
• Dienstleistungsorientierte, kommunikative Persönlichkeit, die Freude hat mit anderen Menschen z...