Job Description
Principales responsabilités :
-Développer des stratégies et des initiatives pour améliorer l'expérience client tout au long de leur séjour, en tenant compte des commentaires des clients, des tendances du marché et des objectifs de l'hôtel.
-Veiller à ce que les standards de qualité de l'hôtel soient respectés dans tous les aspects de l'expérience client.
-Coordonner avec les différents départements de l'hôtel pour mettre en œuvre les programmes d'amélioration de l'expérience client et s'assurer de leur conformité aux normes de qualité de l'établissement.
-Veiller à la formation et à l’encadrement du personnel de l'hôtel sur les normes de service et les meilleures pratiques pour offrir une expérience client exceptionnelle.
-Veiller à la mise en place d'une qualité d'expérience client irreprochable, afin d'obtenir la satisfaction et la fidélisation des clients.
-Définir et mettre en place et suivre des plans d'action correctifs et coord...