Location
centrosur, caldas, Colombia
Posted
July 19, 2026
Job Description
Cargo
Analista WFM Senior (turno madrugada)
Descripción
Buscamos un profesional con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación nocturna. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o similares.
- Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
- Excel avanzado.
- Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
- Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.
Responsabilidades principales
- Reportar diariamente KPI’s, SLA’s y niveles de servicio por intervalos y al cierre. <...