Gestor de Operaciones de TI

Full-time Computer Occupations

¿Cuál será tu misión y qué harás?

Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.

• Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.


• Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.


• Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.


• Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.


• Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
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