Gestor de Niveles de Servicio

DXC Technology

Full time Computer Occupations
Apply Now
Location
Mexico City, Mexico City, Mexico
Posted
July 10, 2026

Job Description

Job Description:

Who You Are:

  • 5+ años de experiencia en Gestión de Niveles de Servicio (SLM), gestión de servicios TI o funciones relacionadas.
  • Experiencia definiendo, monitoreando y mejorando SLA y OLA.
  • Experiencia en entornos de alta disponibilidad, idealmente manufactura o industria 24x7.
  • Orientación al cliente y al negocio.
  • Capacidad para gestionar relaciones con usuarios, clientes internos y stakeholders.
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y presentación.
  • Capacidad para equilibrar expectativas del negocio con capacidades operativas de TI.
  • Pensamiento analítico y orientación a resultados.
  • Capacidad para traducir métricas técnicas en impacto de negocio.
  • Dominio de Service Level Management bajo ITIL v3 e ITIL 4.
  • Experiencia configurando y gestionando SLA/OLA en BMC Helix o herramientas ITSM equivalentes.
  • Definición y seguimiento de KPIs de desempeño d...

    • Job Details

    • Job Type
      Full time
    • Category
      Computer Occupations
    • Date Posted
      July 10, 2026
    • Application Deadline
      August 19, 2026