Gestor de Incidentes

DXC Technology

Full time Computer Occupations
Apply Now
Location
Mexico City, Mexico City, Mexico
Posted
July 06, 2026

Job Description

Job Description:

Who You Are:

  • 4 a 6 años de experiencia en operaciones TI, Service Desk, soporte de servicios o gestión de incidentes.
  • Experiencia en entornos críticos, idealmente manufactura o industria.
  • Capacidad para tomar decisiones tácticas bajo presión.
  • Excelente comunicación, orientación al cliente y gestión de stakeholders.
  • Trabajo colaborativo con equipos técnicos y áreas de negocio.
  • Manejo del estrés y respuesta efectiva ante situaciones críticas.
  • Pensamiento analítico para evaluar impacto, riesgo y prioridad de incidentes.
  • Dominio de Gestión de Incidentes bajo ITIL v3 e ITIL 4.
  • Experiencia en clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de incidentes.
  • Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow o equivalentes.
  • Administración de tickets, asignación de casos y monitoreo de resolución.
  • Conocimiento y seguimiento de métricas como MTTR, MTTI ...

    • Job Details

    • Job Type
      Full time
    • Category
      Computer Occupations
    • Date Posted
      July 06, 2026
    • Application Deadline
      August 15, 2026