Gerente de CRM

Presencial Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Definir e revisar a estratégia de CRM da empresa, de modo a assegurar o alinhamento aos objetivos de negócio e sua tradução em um roadmap estruturado de iniciativas, campanhas e projetos.


• Gerir a área de CRM, estabelecendo diretrizes, prioridades e metas para os níveis tático e operacional, assegurando coerência entre planejamento, execução e resultados.


• Estruturar e supervisionar o uso integrado de dados de clientes ao longo dos diferentes canais de relacionamento, de forma a dar suporte às estratégias de segmentação e personalização.


• Estabelecer, acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho da área, como retenção, churn, engajamento, recorrência e valor do ciclo de vida do cliente, reportando análises e recomendações para a alta gestão.


• Direcionar o uso de análises avançadas de dados e segmentações para orientar campanhas, ofertas e jornada...