Location
miguel hidalgo, campeche, Mexico
Posted
July 24, 2026
Job Description
Vacante: Gerente de Calidad – Call Center
En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, estructurado y orientado a la mejora continua para liderar el área de Calidad dentro de nuestra operación de Contact Center.
Buscamos a una persona con experiencia en call center, manejo de equipos, análisis de indicadores y dominio de metodologías de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operativos, normativos y de servicio.
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta implementación, seguimiento y mejora de los procesos de calidad dentro de la operación, asegurando el cumplimiento de KPIs, apego a normas, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa y sus clientes.
Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo de calidad.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a metodologías de evaluación de calidad.
• Monitorear indicadores clave de desempeño y niveles de cumplimiento.
• A...
En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil analítico, estructurado y orientado a la mejora continua para liderar el área de Calidad dentro de nuestra operación de Contact Center.
Buscamos a una persona con experiencia en call center, manejo de equipos, análisis de indicadores y dominio de metodologías de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operativos, normativos y de servicio.
Objetivo del puesto
Garantizar la correcta implementación, seguimiento y mejora de los procesos de calidad dentro de la operación, asegurando el cumplimiento de KPIs, apego a normas, protección de datos y estándares de servicio establecidos por la empresa y sus clientes.
Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo de calidad.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a metodologías de evaluación de calidad.
• Monitorear indicadores clave de desempeño y niveles de cumplimiento.
• A...