Location
monterrey, nuevo león, Mexico
Posted
July 27, 2026
Job Description
Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos, brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades
- Asegurar la continuidad operativa del negocio:
- Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
- Minimizar interrupciones en el servicio.
- Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
- Resolver las incidencias de forma eficiente:
- Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
- Priorizar incidentes según impacto al negocio.
- Escalar oportunamente a niveles superiores.
- Brindar una excelente atención a usuarios:
- Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.
- Asegurar la satisfacción del usuario.
- Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
- Gestionar correctamente procesos y meto...