Freelance Chef de projet transformation du support IT - Jira Service Management
EngiFlex
Job Description
Dans le cadre d’un programme de transformation du support IT, nous recherchons un chef de projet capable de piloter la réorganisation du support de proximité et de structurer un modèle de service plus homogène, traçable et orienté usagers.
Le département d’exploitation s’appuie sur des processus inspirés d’ITIL pour soutenir les activités de support IT aux utilisateurs. L’environnement comprend notamment un service desk de premier niveau, un support spécialisé, des référentiels alimentant la CMDB, un catalogue de services, ainsi qu’un outil ITSM central basé sur Jira Service Management.
L’objectif de la mission est de professionnaliser et d’industrialiser le support, aujourd’hui réparti entre un service desk externalisé et un réseau important de correspondants locaux assurant une partie du support de manière complémentaire à leurs fonctions principales. Le modèle cible prévoit un point de contact unique renforcé, des relais locaux clairement définis, davantage de self-se...