Location
remote, colombia, Colombia
Posted
July 08, 2026
Job Description
Descripción
Especialista en soporte técnico que gestione el ciclo de atención de incidentes, responsable de la recepción y análisis de casos, documentación de solución, escalamiento y gestión de conocimiento.
Funciones de la posición
- Recepción y análisis de casos; recibe, registra y organiza los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios de los diferentes sistemas de la organización. Realiza el análisis inicial del caso para determinar su origen, impacto y urgencia.
- Documentar solución de casos resueltos y escalamiento. Una vez resuelto un caso, documenta de forma clara y estructurada el problema identificado, el análisis realizado y la solución aplicada.
- Gestión de conocimiento; contribuye activamente a la construcción y mantenimiento de la base de conocimiento del equipo sobre desarrollo .NET y Oracle, registrando soluciones recurrentes, buenas prácticas y lecciones aprendidas.