Engenheiro de Software Sênior – Service Delivery, RH Tech

Full-time Tecnologia de comunicação e informação

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.
• Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).
• Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.
• Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.
• Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.
• Identificar oportunidades de ...