Job Description
Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participará en la definición y evolución de los distintos activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo específico de ayudar a incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, excediendo las expectativas de nuestros clientes y trabajando para obtener la mejor satisfacción de cliente.
Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs
Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes.
Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación.
Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación.
Desarrollo de los casos de uso aplicables a cada operativa. <...