DHL Express Klantenservice Frontline

Fulltime Information and Record Clerks

Wat je gaat doen

Als frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel zakelijke als particuliere klanten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in een modern kantoor, samen met collegas die net als jij houden van duidelijke communicatie en een gestructureerde werkdag. Je schakelt tussen verschillende systemen, bewaakt de voortgang van zendingen en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Tussen de gesprekken door stem je af met je teamleider, pak je een korte koffiepauze met collegas en werk je je dossiers netjes bij. Zo combineer je klantcontact, administratie en samenwerking in één functie.

Wat je gaat doen:

Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen.

Je werkt met meerdere systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) en legt afspraken duidelijk vast.

Je maakt dossiers aa...