Job Description
Wat je gaat doen
DHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem
Wil je je verdiepen in complexe klantvragen in plaats van de hele dag in een telefoonqueue te zitten, en lijkt het je interessant om voor een internationaal logistiek merk te werken?
Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een middelgroot, hecht team waar junior, medior en senior collegas samenwerken. Je dag bestaat uit een mix van telefonische gesprekken en e-mailcases . Je pakt vooral dossiers op die al een stap verder zijn: internationale zendingen met vertraging, vermiste pakketten, escalaties en factuurvragen. Je schakelt veel met collegas van operations en IT, gebruikt verschillende systemen en houdt je dossiers netjes bij. Dankzij het inwerkprogramma met trainingen, meeloopdage...