Job Description
Om rollen
I rollen som Customer Support Technician inom Storage & Backup har du en viktig, teknisk och koordinerande funktion inom Proact. Du sÀkerstÀller att vÄra kunder fÄr snabb, korrekt och kvalitativ support genom att hantera och distribuera inkommande supportÀrenden via mail, telefon eller vÄr supportportal.
Genom struktur, samarbete och teknisk förstÄelse bidrar du till att stÀrka bÄde kundupplevelsen och samarbetet inom Customer Supportteamet. Tillsammans ser vi till att leverera med hög kvalitet och ge ett professionellt bemötande.
AnsvarsomrÄden och arbetsuppgifter
Ta emot inkommande felanmÀlningar frÄn kunder via mail och telefon, samt kategorisera och registrera dessa i Àrendehanteringssystemet
Göra initial felsökning av Àrenden och distribuera dessa till respektive expertgrupp
Hantering och koordinering av reservdelar
Ge support till sÀljorganisationen gÀllande avtal och ta fram rappo...