Job Description
Missão
Garantir a adoção, o uso correto e a evolução dos processos e sistemas de logística, apoiando clientes internos (Operações, Comercial, Financeiro etc.) na resolução de dúvidas e na melhoria contínua, com foco em resultado, experiência do usuário e eficiência operacional.
Principais responsabilidades
Ser a “porta de entrada” para dúvidas e solicitações sobre processos e sistemas (TMS), fazendo triagem, priorização e resolução de 1º nível. Conduzir onboarding/treinamentos e criar playbooks e KCs (base de conhecimento, FAQs, guias rápidos). Monitorar SLA/CSAT/NPS interno e métricas de adoção. Mapear processos (AS-IS/TO-BE), identificar gargalos, abrir e detalhar tickets para Produto/Tech ou Demais Áreas com boa descrição (passo a passo, evidências, impacto). Atuar em rituais com áreas parceiras (QBR interno, comitês de mudança, CAB) e comunicar releases e mudanças. Participar de war rooms para incidentes críticos (P1/P2), coordenando stakeholders até ...