Job Description
Customer Success Manager
Estamos buscando un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar valor en cada interacción con el cliente, que nos ayude a fortalecer relaciones de largo plazo, impulsar la adopción de nuestros servicios y asegurar resultados sobresalientes.
Propósito del cargo
Garantizar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva, estratégica y orientada a resultados, maximizando la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera asignada.
Responsabilidades principales
Gestionar y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.
Acompañar el ciclo completo del cliente: onboarding, adopción, crecimiento y renovación.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
Monitorear indicadores de éxito (NPS, churn, adopción, engagement).
Anticiparse a riesgos y generar planes de acción oportunos.
Coordinar con equipos internos (ventas, producto, operacione...