Job Description
Functieomschrijving
Jouw taken
Aansturen, coachen en opvolgen van een team van ±5 customer service medewerkers
Beheren van key accounts en garanderen van een kwalitatieve klantenservice
Bewaken van correcte en vlotte klantprocessen en communicatieflows
Optimaliseren en stroomlijnen van interne en externe communicatiestromen
Ontwikkelen en implementeren van efficiënte werkmethodes
Verbeteren en automatiseren van repetitieve processen
Opstellen, opvolgen en analyseren van KPI's
Ondersteunen van P&L-analyse en vertalen naar verbeteracties
Actief bijdragen aan een cultuur van kwaliteit, ownership en samenwerking
Vereisten
Jouw profiel
Ervaring in customer service, operations of logistieke omgeving
Sterke people management skills en natuurlijke coachende stijl
Gestruc...