Customer Operations Manager

Full-time Gestión y operaciones

Misión del puesto

Ser el responsable de liderar y evolucionar el sistema operativo de Customer Success para convertirlo en una función escalable, eficiente y apoyada en IA, capaz de proteger e impulsar el crecimiento de los ingresos. Serás responsable de diseñar y optimizar los procesos, herramientas y modelos operativos que permitan aumentar la retención, potenciar la expansión de clientes y mejorar la productividad del equipo, garantizando una experiencia consistente en todos los mercados donde operamos.

Funciones

• Liderar el sistema operativo de Customer Success, incluyendo plataformas de gestión de clientes, health scoring, QBRs, playbooks de retención y expansión, calidad de datos, reporting y disciplina operativa.
• Diseñar y optimizar modelos de atención low-touch que permitan gestionar de forma eficiente un volumen creciente de clientes sin depender únicamente del crecimiento del equipo.
• Trabajar junto al liderazgo de Customer ...