Customer Experience Specialist

full-time Information and Record Clerks

Vacatureomschrijving

Klantverwachtingen veranderen razendsnel, en jij zorgt dat wij vooroplopen.

Bij Wasco geloven we dat een sterke customer experience hét verschil maakt. Daarom zoeken we een CX Specialist die moeiteloos schakelt tussen data, klantgedrag en slimme verbeteringen.  

Jouw rol

• Jij zorgt voor de optimalisatie van de digitale klantreis;
• Je voert CX-analyses en verbeterinitiatieven uit;
• Je beheert en verbetert de digitale kanalen;
• Je ondersteunt bij online marketingactiviteiten en campagnes;
• Je werkt samen met e-commerce, marketing en externe partners.

Functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Kennis van klantgedrag, UX, CX en kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
• Kennis van e-commerce en projectmatig werken;
• Ervaring met systemen en tooling zoals Google Analytics, CMS, HTML, Hotjar, GTM, onsite search tooling, Atlassian en A/B-tes...