Costumer Service Transformation Lead Marzán

Full-time Gestión y operaciones

Buscamos incorporar un/a Customer Service Transformation Lead para unirse al equipo de ACCENTURE. Se trata de un rol enfocado en liderar iniciativas de transformación de Customer Service y Customer Experience para clientes de primer nivel, ayudando a rediseñar modelos operativos, optimizar procesos y acelerar resultados mediante el uso de plataformas digitales, datos e inteligencia artificial. La persona seleccionada participará en proyectos de consultoría y transformación, actuando como partner estratégico del cliente y trabajando de forma transversal con equipos multidisciplinares para diseñar nuevas capacidades digitales que impulsen crecimiento, eficiencia y una mejor experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Liderar proyectos end-to-end de transformación de Customer Service y Customer Experience.
• Definir estrategias, modelos operativos y planes de evolución orientados a mejorar procesos, eficiencia y experiencia de cliente.
• Analizar nec...