Job Description
**Objetivo**:Brindar un servicio de excelencia, captura de pedidos, atención de llamadas con clientes de México y LATAM
- **Funciones principales**:_
**Gestión de pedidos**:
- Entrada de pedidos (recepción de pedidos)
- Revisión de pedidos
- Seguimiento de envíos
- Actualizar a clientes internos y externos sobre el estado del pedido
- Respuesta a preguntas/dudas clientes (teléfono y correo)
- Solucionar problemas a los clientes
- Procesar devoluciones
- Análisis causa raíz para mejorar los procesos de pedidos
- Garantizar entrega completa y a tiempo de pedidos
**Actitud centrada al client**_**e**_
- Proporcionar servicio superior al cliente (satisfacer necesidades)
- Gestión y análisis de datos
- Integrar datos de clientes procedentes de varios canales de entrada
- Cumplir con indicadores claves de rendimiento
- Identificar oportunidades de mejora en sistemas, procesos y presentar al gerente áreas de oportunidad