Coordinador/a de Customer Experience (CX) - Pilar

Full-time Recursos humanos

Coordinador/a de Customer Experience (CX)

Desde Potenciarnos Capital Humano acompañamos a una empresa del rubro retail en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Customer Experience, quien tendrá el desafío de impulsar una experiencia diferencial para los clientes, promoviendo mejoras continuas y una cultura centrada en sus necesidades.

Principales responsabilidades

• Analizar el recorrido del cliente para detectar oportunidades de mejora e impulsar acciones que optimicen su experiencia.
• Realizar el seguimiento de indicadores de satisfacción y experiencia, elaborando reportes para la toma de decisiones.
• Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio y capacitar a los equipos que mantienen contacto directo con clientes.
• Relevar y analizar feedback proveniente de distintos canales, convirtiéndolo en propuestas de mejora concretas.
• Intervenir en la resolución de casos críticos, articulando con...