Location
santiago, metropolitana de santiago, Chile
Posted
July 26, 2026
Job Description
En Travel Security estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte y Mejora Continua , quien tendrá la misión de coordinar y gestionar la atención de incidencias y requerimientos operativos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), la correcta priorización y asignación de tickets, y promoviendo la mejora continua de los procesos y soluciones tecnológicas.
Funciones principales:
- Gestionar y monitorear la mesa de soporte (tickets/incidencias)
- Priorizar, categorizar y asignar solicitudes según criticidad y SLA
- Hacer seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio (SLA / OLA)
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos técnicos
- Gestionar la comunicación con usuarios y stakeholders
- Identificar y escalar incidentes críticos
- Experiencia: De 0 a 1 año de experiencia en el rubro