Location
naucalpan de juárez, estado de méxico, Mexico
Posted
July 27, 2026
Job Description
Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria
Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria , responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza
- Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)
- Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión
- Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante
- Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento
- Generar reportes de resultados y métricas