Location
irún, país vasco, Spain
Posted
June 29, 2026
Job Description
Coordinador/a de Centro de Atención a Usuarios (CAU) – Sector Retail (Irún)
Liderar un servicio de soporte técnico dentro del sector retail, ubicado en Irún.
Qué harás en tu día a día?
- Gestión y coordinación de un equipo de soporte técnico distribuido geográficamente
- Supervisión de SLAs y KPIs del servicio
- Elaboración de informes y reporting periódico
- Planificación de turnos y dedicación del equipo
- Supervisión de herramientas de Contact Center y ticketing
- Control del backlog de incidencias y actividades
- Aseguramiento de la calidad del servicio
- Seguimiento semanal con cliente
- Gestión documental (procedimientos, documentación técnica y operativa)
- Gestión de cambios y auditorías del servicio
Gestionarás un equipo de 7 personas.
Qué esperamos de ti?
- Experiencia en coordinación de equipos de soporte IT
- Conocimientos en gestión de se...