Job Description
Buscamos uma pessoa Coordenadora para liderar duas frentes estratégicas: a operação de Atendimento ao Cliente e a operação de Inside Sales B2 C de produtos complementares ao Seguro Viagem. A posição exige forte perfil comercial, liderança inspiradora, visão analítica e capacidade de construir e gerir operações de alta performance tanto na experiência do cliente quanto na geração de receita.
O que você vai fazer
Atendimento
Implantar e gerir a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e satisfação dos clientes
Definir processos, SLAs e indicadores da operação (NPS, CSAT, TMA)
Identificar gargalos e propor melhorias contínuas na jornada do cliente
Inside Sales
Liderar a equipe responsável pela venda de produtos complementares ao Seguro Viagem
Definir metas, acompanhar resultados e garantir a execução da estratégia comercial
Construir e evoluir estratégias ...