Job Description
Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services et de ses infrastructures? Qu'il s'agisse de notre nouvelle flotte de trains ultramodernes, ou de nos projets d'amélioration continue de nos infrastructures, nous préparons l'avenir du transport au Canada. Faire partie de VIA Rail c’est faire partie d’un effort collectif en mobilité durable.
Le Chef, Expérience client est responsable de la supervision et du développement des employés des services à bord afin d’assurer une prestation de service sécuritaire, cohérente et de haute qualité dans le Corridor. Ce rôle comprend la conformité réglementaire, la gestion des services à bord (embarquement, billetterie, bagages, soutien aux clients), l’évaluation du rendement, la résolution des problèmes clients, ainsi que le coaching et les audits. Le poste exige une présence active sur le terrain, la gestion d’initiatives d’amélioration continue, des enquêtes liées aux opérations et le respect des normes ...