CDI - Customer Experience Manager Genève (F/H)

Full-time CAR

Manager  : Store Manager

Direct reports (potentiels) : Hospitality Ambassador; Welcome Host; Catering Host; Special Orders Referent; VIC Ambassador; After-Sales Ambassador

Mission générale

En tant que membre clé de l’équipe de management, l’In‑Store Customer Experience Manager garantit une expérience client d’exception, fidèle aux valeurs Hermès et parfaitement alignée avec la stratégie commerciale.
Il/elle pilote l’hospitalité, accompagne les équipes et veille à ce que chaque interaction — en boutique et au‑delà — soit mémorable, cohérente et fluide.

Responsabilités principales

Excellence Client

1) Expérience en Boutique

Co‑concevoir la stratégie d’expérience avec la Direction de Boutique et animer une démarche d’amélioration continue fondée sur l’observation du terrain et les retours clients.

Donner le tempo lors des briefings du matin, centrés sur l’accueil, les priorit...