AUXILIAR DE SUPORTE - CLIENTE
Frigelar Comercio e Indústria Ltda
Full-time
Information and Record Clerks
Location
Porto Alegre, State of Rio Grande do Sul, Brazil
Posted
July 02, 2026
Job Description
Missão do Cargo
Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.
Principais Responsabilidades
- Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
- Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
- Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
- Garantir a aderência aos proce...