Assistente de suporte operacional (atendimento passivo)

Full-time Other-General

Missão do Cargo

Executar as rotinas operacionais e o atendimento passivo dos alunos, garantindo uma experiência clara, organizada e eficiente no uso das ferramentas, acessos e solicitações de reembolso.

• Realizar o atendimento passivo dos alunos, oferecendo suporte operacional às ferramentas.
• Analisar solicitações de reembolso dentro dos critérios estabelecidos.
• Realizar o acompanhamento e suporte no pós-reversão.
• Tratar processos de reclamações no Reclame Aqui.
• Identificar problemas recorrentes, simples e de baixa complexidade e encaminhar ao Focal Point.

Competências Técnicas

• Navegação e uso das ferramentas Geniuz e Deeptube.
• Comunicação escrita clara e objetiva, comunicação não violenta.
• Conhecimento básico das políticas de reembolso e cancelamento.
• Executa as atividades de forma minimamente autonoma, com apoio e supervisão do head / coordenador (a) da área
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