Job Description
Objetivo do Cargo
Atuar no pós-atendimento e controle de qualidade do relacionamento com clientes, aplicando pesquisas de satisfação (NPS/CS), validando serviços instalados, identificando riscos de churn e promovendo ações de retenção e engajamento. Papel operacional com foco em registrar evidências, escalonar ocorrências técnicas/financeiras e alimentar bases CRM/ERP para suportar decisões comerciais e de atendimento.
Requisitos e Certificações
Obrigatórios
Ensino médio completo (desejável ensino superior incompleto/curso técnico).
Experiência em atendimento ao cliente / call center ou Customer Success.
Conhecimento operacional em CRM/ERP e habilidade para registrar dados com precisão.
Acesso e familiaridade com IXC e OPA (ou disponibilidade para treinamento no POP-009).
Desejáveis
Cursos em NPS/Customer Success, atendimento digital, técnicas de escuta ativa.
Experiência prévia em telecomunicações ou produtos similares.
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