Assistente de Service Desk (Italiano e Inglês)

Full-time Assistência

Overview

Assistente de Service Desk para italiano e inglês, com atuação presencial em São Paulo, modalidade PJ.

Detalhes

Localização: Presencial (Base em São Paulo). Horário: 8 horas ao dia, com disponibilidade aos Sábados. Modalidade: PJ.

Principais Atividades

• Atuar como Primeiro Ponto de Contato para usuários relatarem problemas técnicos.
• Registrar todas as interações (telefone, e-mail ou chat) no Sistema de Chamados (Ticketing System); resolver problemas dentro dos limites de suporte e encaminhar questões fora do escopo para os respectivos Grupos de Suporte.
• Realizar o Troubleshooting (diagnóstico) de primeira linha, utilizando os recursos disponíveis e documentando-o antes de atribuir/rotear os chamados para os grupos de Nível 2 (L2).
• Garantir que os incidentes relatados sejam respondidos e tratados conforme os prazos de SLA definidos.
• Trabalhar para a resolução eficaz e pontual dos problemas. <...