Assistente de Qualidade (Atendimento) - Fortaleza/CE

Efetivo – CLT Business Operations Specialists

Atividades da Vaga:
Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de Atendimento e Qualidade;
Analisar indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
Apoiar o tratamento e acompanhamento de ocorrências, reclamações e não conformidades;
Realizar o acompanhamento dos níveis de serviço (SLA) e da qualidade dos atendimentos;
Auxiliar na implementação e monitoramento de planos de ação para melhoria contínua;
Dar suporte à gestão da área e às equipes operacionais, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa;
Acompanhar a performance das unidades por meio de indicadores de qualidade;
Executar outras atividades correlatas à função.
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior cursando em Administração, Logística, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
Experiência com acompanhamento e análise de indicadores (KPIs);
Excel intermediário ou avançado;
Disponibilidade pa...