Job Description
Job Description
Você fornecerá suporte técnico e coordenação de atividades dentro do Centro de Operações de Rede da Motorola, verificando a resposta rápida e precisa a todos os alertas, garantindo o reparo ou a escalada de problemas conforme apropriado. O agente de Nível 1 se empenhará para manter o mais alto nível de serviço para todos os clientes, garantindo a notificação adequada e oportuna dos status de rede e manutenção. Esta posição apoia as Operações de Rede, exigindo flexibilidade para trabalhar em todos os turnos conforme necessário. O Agente de Nível 1 se juntará a uma equipe de Operadores de Suporte ao Cliente e Agentes Seniores de Nível 1, atendendo a todas as contas relevantes. Este cargo desenvolverá relacionamentos sólidos com o cliente e todos os outros departamentos de suporte.
Principais Responsabilidades
Gestão Técnica e de Incidentes
Monitorar a infraestrutura e resolver alertas para garantir o cumpri...