Assistente de atendimento ao cliente

Full-time Other-General

Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes do Grupo Locale nos canais digitais, assegurando uma experiência compatível com o padrão premium das marcas e atuando em conjunto com a IA de atendimento, assumindo os casos que exigem interação humana.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes via WhatsApp, Instagram, e-mail e demais canais digitais;
• Dar continuidade aos atendimentos iniciados pela IA, assumindo os casos transferidos;
• Efetuar reservas e prestar informações sobre as unidades, cardápios, eventos e serviços;
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e ocorrências até sua conclusão;
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (operação, gerência, financeiro, marketing etc.);
• Atualizar e manter a base de conhecimento da IA e os materiais de atendimento sempre que necessário;
• Acompanhar os indicadores de satisfação dos clientes (...