Assistente de Atendimento ao Cliente – Garantia e Pós-Venda

Efetivo – CLT Information and Record Clerks

Objetivo da Posição
Atuar no atendimento aos clientes, garantindo suporte eficiente nas solicitações de garantia, assistência técnica e pós-venda, realizando a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, visando a satisfação dos clientes e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
Receber, registrar e acompanhar solicitações de garantia e assistência técnica.
Efetuar abertura, atualização e encerramento de chamados em sistema.
Analisar informações, documentos e evidências para validação de solicitações de garantia.
Direcionar demandas para as áreas responsáveis (Assistência Técnica, Engenharia, Produção, Logística e Comercial).
Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status.
Agendar visitas técnicas e acompanhar a execução dos atendimentos em campo.
Elaborar relató...