Asistente de Customer Experience

Full-time Recursos humanos

¡Hola motero(a) Yamaha! Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad, como Asistente de Customer Experience. El objetivo principal del puesto es brindar soporte mediante el análisis y gestión de datos de encuestas, y diversas herramientas de investigación, asegurando la mejora continua de las métricas de satisfacción.

¿Cómo contribuirías con el equipo?

• Gestionar y actualizar bases de datos de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, entre otros).
• Consolidar, depurar y analizar información proveniente de distintos canales (tiendas, call center y plataformas digitales).
• Elaborar dashboards y reportes en herramientas de BI (Power BI, Excel).
• Apoyar en la implementación y seguimiento del programa Voz del Cliente, monitoreando sus principales indicadores.
• Identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora a partir ...