Du bist die Anlaufstelle für komplexe 2nd-Level-Tickets (Jira), die unsere zentralen Systeme (OSS/BSS) betreffen – du analysierst, löst und dokumentierst
Bei tieferliegenden Problemen überführst du Themen ins Problem- oder Service-Störungsmanagement
Meldet unser Überwachungssystem eine Störung, reagierst du schnell, findest die Ursache und bringst alles wieder in Ordnung
Dein Wissen gehört nicht in die Schublade: Du teilst es im Team und hältst es sauber in der Doku fest
Du arbeitest eng mit dem 1st- und 3rd-Level-Support zusammen
Wenn's kritisch wird, sorgst du dafür, dass alle Beteiligten rechtzeitig informiert werden
Lust auf Abwechslung? Bei uns kannst du auch in spannende Projekte eintauchen und aktiv mitwirken
Deine Fähigkeiten
Eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast eine höhere Fachschule abgeschlossen oder bist gerade mitten...