Analista Qa (Xico) (Ecatepec de Morelos)

Full-time Other-General

Descripción de la vacante

Analista QA || Call Center

Responsabilidades

• Diseñar programas de capacitación de acuerdo con los requisitos de la organización.
• Coordinar horarios de capacitación con CC.
• Crear contenido del curso acorde a los objetivos.
• Celebrar sesiones de capacitación, seminarios, talleres, etc., en grupo o individuales.
• Observar y evaluar los resultados de los programas impartidos.
• Determinar la efectividad general de los programas y realizar mejoras.
• Identificar riesgos y oportunidades de cada campaña para implantar un plan adecuado y revisarlos periódicamente.
• Proponer objetivos de calidad que beneficien a la empresa.
• Monitorear diariamente los indicadores operativos y prevenir caídas mediante los GTR.
• Gestionar conocimiento de MS Office a nivel de usuario, especialmente PowerPoint.
• Apoyar auditorías y certificaciones para los ejecutivos.

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