Location
venustiano carranza, venustiano carranza, Mexico
Posted
July 05, 2026
Job Description
Job Summary
El equipo de Soporte Técnico es responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas que soportan la venta de boletos y la operación de taquillas, inmuebles y usuarios internos. Brindamos atención oportuna a incidencias y solicitudes, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para colaboradores.
LO QUE HARÁS- Atender incidencias y solicitudes de usuarios de taquillas y puntos de venta para asegurar la continuidad de la operación.
- Diagnosticar fallas técnicas de primer nivel utilizando herramientas de soporte remoto, garantizando tiempos de respuesta eficientes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en Salesforce u otras herramientas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
- Escalar incidencias a equipos especializados (redes, sistemas, telecomunicaciones) cuando corresponda, garantizando su correcta resolución.
- Brindar soporte funcional y técnico sobre si...