Location
petrópolis, petrópolis, Brazil
Posted
July 08, 2026
Job Description
Analista de Tráfego Pleno | 100% presencial | Petrópolis/RJ
Empresa do segmento alimentício
Responsabilidades
- Realizar planejamento operacional e gestão de Workforce Management (WFM);
- Elaborar forecast de demanda e planejamento de capacidade;
- Executar dimensionamento de equipes e construção de escalas;
- Atuar na gestão intradia e acompanhamento em tempo real da operação;
- Monitorar indicadores operacionais e propor ações corretivas;
- Acompanhar níveis de serviço e produtividade das equipes;
- Gerenciar operações multicanais, incluindo Voz, WhatsApp, canais digitais e Backoffice;
- Desenvolver análises e relatórios para suporte à tomada de decisão;
- Construir e monitorar dashboards de performance;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua através da análise de dados;
- Atuar em interface com coordenação, sup...